Le contenu à l'ère du numérique est le moteur de toute entreprise ou organisme.
Mettre en place une stratégie digitale revient à dérouler une série d’actions digitales vous permettant de vous rapprocher des objectifs de votre plan d’action. Cela signifie du coup qu’il faut avoir défini des objectifs clairs et déterminés en amont.
Quels sont les objectifs d‘une stratégie digitale ?
Le but premier d’une stratégie digitale et finalement inhérent à tous les autres objectifs, c’est bien d’améliorer le notoriété de son entreprise.
Dans le cas d’une stratégie digitale et pour se faire connaître, il faut privilégier les actions qui permettent une plus grande visibilité de votre marque sur internet.
Sont alors possibles :
- Communication digitale (publicité en ligne)
- Brand content (contenu de marque)
- Community management
Même si c’est important pour une entreprise de jouir d’une forte notoriété, comment accroître dès lors votre chiffre d’affaires grâce au digital et la notoriété que vous avez pu acquérir ?
C’est souvent ici que le bât blesse …. cette partie là est en effet souvent délaissée chez les entreprises que nous rencontrons. Beaucoup d’investissements sont réalisés en publicités en ligne pour attirer, mais très peu pour convertir, faire acheter, enchanter, et faire revenir.
Sont alors possibles :
- Site internet
- Application mobile
- Référencement optimisé
- Emailing
Le digital est un fabuleux levier pour améliorer la relation client . En proposant des services, des expériences ou des solutions à leurs problèmes, vous acquerrez vos lettres de noblesse en la matière auprès de vos clients. Comment ? Il existe tout un panel d’actions que vous pouvez mettre en place :
- SAV dédié sur les réseaux sociaux (community management)
- un chatbot sur le site internet
- le suivi logistique par le digital (mise en place d’un programme automatisé pour prévenir vos clients de l’évolution de leur commande ou de leur réclamation, requête)
- un accès client spécifique sur le site internet marchand (historique des commandes, bons d’achats .. etc)
- des emailings personnalisés et contextualisés suivant des scénarios de marketing automation (programmes basés sur l’anniversaire du contact, sur l’abandon d’un panier, ventes additionnelles ou croisées, rappel d’un RDV) …
- des enquêtes de satisfaction pour qualifier davantage votre base de donnés, analyser ce qui plaît ou pas dans votre offre
- laissez la possibilité à vos clients de noter leur expérience
Un client satisfait est un client qui vous recommande, et un client recommandé est plus susceptible d’acheter, plus vite et plus souvent. Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque, vous avez tout à y gagner !
PROCESS
- Nous réalisons un AUDIT sur la Situation de l’entreprise à l’instant T
- Nous formulons avec l’entreprise un Objectif SMART ( Spécifique- Mesurable-Atteignable-Réalisable-Temporellement défini )
- Nous estimons les Besoins ( Contenu-Financiers, etc. )
- Nous évaluons les Contraintes ( délais-budget, etc. )
- Définition des différentes cibles
- Benchmarking ( étude comparative des concurrents, services, offres etc )
- Rédaction de la Stratégie sous forme de PDF ( détails précis de la méthode )
- Rendez-vous de présentation ( explication des différents points inhérents à la stratégie )
- Livraison de la version PDF de la stratégie
- Réponses aux différentes questions
- Mise en place des différents outils
- Mise à jour des différentes plateformes de communication
- Mise en place des Campagnes
- Suivi des Résultats
- Correction éventuelle de la stratégie selon les résultats observés
- Compte rendu mensuel détaillé
- Rendez-vous Récapitulatif mensuel
- Conseils adaptés
